En Presa Joyeros queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución de un artículo adquirido en nuestra tienda online, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
Cambios
Si necesitas cambiar un artículo por otra talla, modelo o producto, ponte en contacto con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder.
En el caso de un cambio de talla, el procedimiento será realizar una nueva compra en nuestra tienda online de la talla que necesites y solicitar la devolución del artículo recibido.
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Presa Joyeros o a una incidencia imputable a nosotros.
Los cambios estarán siempre sujetos a la disponibilidad del producto o talla solicitada.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, deberás ponerte previamente en contacto con Presa Joyeros. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el artículo.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y, siempre que sea posible, en su embalaje y presentación original, adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibida la mercancía, comprobaremos su estado antes de proceder al reembolso que corresponda.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda según las condiciones de compra.
Productos personalizados
Los productos que hayan sido personalizados o realizados específicamente bajo las indicaciones del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución.
Antes de realizar un pedido de estas características, recomendamos consultar con Presa Joyeros las condiciones aplicables.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido y observas que el embalaje exterior presenta daños visibles, te recomendamos comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y conservar el embalaje.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del embalaje y del artículo para que podamos gestionar la incidencia.
Una vez revisada la situación, te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.
Producto incorrecto o incidencia con el pedido
Si has recibido un artículo diferente al que habías solicitado o detectas cualquier incidencia relacionada con tu pedido, contacta con nosotros antes de realizar ninguna devolución.
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Cuando el error sea responsabilidad de Presa Joyeros, nos haremos cargo de los costes correspondientes.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre un cambio o devolución, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Contacta con Presa Joyeros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o teléfono.